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家政服务员考核标准表最新版
基本信息
1、姓名：__________________________
2、性别：□ 男 □ 女
3、年龄：______________ 岁
4、身份证号：__________________
5、联系电话：_______________
6、服务类型：□ 钟点工 □ 月嫂 □ 育儿嫂 □ 老人护理 □ 其他
7、服务区域：_______________
8、服务时间：□ 全天 □ 半天 □ 晚上
9、合同期限：_______________
10、上次考核时间：_______________
11、上次考核结果：□ 优秀 □ 良好 □ 一般 □ 不合格
12、本周期培训内容及成果：_______________
工作态度与行为规范
1、对客户有礼貌，热情接待，主动介绍服务项目。
2、有责任心，对待工作认真负责，不推诿、扯皮。
3、有团队精神，与同事相处融洽，互相帮助。
4、有良好的沟通能力，能理解客户需求，及时反馈问题。
5、能遵守公司规章制度，不迟到、早退、无故缺勤。
6、能保持个人卫生，穿着整洁，形象良好。
7、能保密客户信息，不泄露给第三方。
8、有积极的学习意愿，不断提高自己的业务水平和服务技能。
9、有良好的职业道德，不接受客户的贿赂或索要小费。
10、有较强的应变能力，遇到突发情况能迅速处理。
工作技能与服务质量
1、能熟练掌握所从事的服务项目，如烹饪、保洁、照顾老人等。
2、能根据客户需求，灵活调整服务内容和时间。
3、能按时完成客户交代的任务，保证服务质量。
4、能主动关注客户需求变化，提前做好准备。
5、能为客户提供个性化的建议和服务方案。
6、能有效解决客户投诉和意见，提高客户满意度。
7、能定期向上级汇报工作情况，接受指导和建议。
8、能积极参与公司的培训活动，提高自己的综合素质。
9、能主动承担额外的工作任务，为公司创造更多价值。
10、能保持良好的沟通记录，方便随时查阅。
安全与卫生管理
1、能严格遵守安全生产规定，确保自己和客户的人身安全。
2、能妥善保管工具和设备，防止损坏或丢失。
3、能遵守垃圾分类制度，保持工作环境整洁。
4、能注意饮食卫生，避免食物中毒等意外事故。
5、能定期参加体检，确保身体健康。
6、能及时报告疾病或其他突发事件，保障自己和客户的安全。
7、能遵守疫情防控规定，做好个人防护。
8、能积极参与消防演练和应急预案制定。
9、能定期检查家庭安全隐患，提高安全意识。
10、能向上级汇报安全事故或隐患情况，共同防范风险。
考核与奖惩
1、根据客户评价和同事反馈，进行综合评估。
2、对于表现优秀的员工，给予表扬和奖励。
3、对于表现不佳的员工，给予批评和教育，并提出改进措施。
4、对于连续两次考核不合格的员工，视情况解除合同或暂停服务。
5、对于违反公司规定的员工，依规进行处罚。
