本文目录导读：
家政服务员考核标准表格
基本信息
1、姓名：________________
2、性别：□ 男 □ 女
3、年龄：____岁
4、身份证号：_________
5、联系电话：_________
6、家庭住址：_________
7、服务类型：□ 钟点工 □ 全天工
8、服务对象：□ 老人 □ 儿童 □ 病人 □ 其他(请说明)
9、服务时间：□ 上午 □ 下午 □ 全天
10、上次考核时间：_________
11、上次考核成绩：_________
12、本周期工作计划完成情况：□ 已完成 □ 未完成 □ 部分完成
13、本周期工作计划完成率：________%
工作技能
14、清洁技能：□ 能独立完成室内清洁任务 □ 能协助完成室内清洁任务 □ 不能独立完成室内清洁任务
15、烹饪技能：□ 能独立完成简单菜肴制作 □ 能协助完成菜肴制作 □ 不能独立完成菜肴制作
16、照顾技能：□ 能照顾老人、儿童、病人等特殊人群 □ 能照顾老人、儿童，但不能照顾病人等特殊人群 □ 不能照顾特殊人群
17、沟通技能：□ 能与客户保持良好沟通，了解客户需求并及时反馈给雇主 □ 能与客户保持基本沟通，但不能完全满足客户需求 □ 不能与客户有效沟通
18、应答速度：在接到雇主电话后，能在多少时间内到达现场？(单位：分钟)
19、服务态度：评价自己的服务态度是否诚恳、热情、耐心、细致？(请打分，1分为最差，10分为最好)
20、对突发事件的处理能力：描述自己在遇到突发情况时，如火灾、水管破裂等，能否迅速采取措施并通知雇主？(请打分，1分为最差，10分为最好)
服务质量
21、准时率：在约定时间内到达客户家的次数占总次数的比例。(单位：%)
22、满意度：客户对自己的服务的满意程度。(请打分，1分为最差，10分为最好)
23、投诉次数：在考核期内，收到的客户投诉次数。(单位：次)
24、投诉原因：客户投诉的主要原因是什么？(请列举)
25、对投诉的处理及改进情况：描述自己在收到投诉后，是如何处理的以及采取了哪些改进措施？
个人素质
26、健康状况：评价自己的身体状况是否适合从事家政服务工作？(请打分，1分为最差，10分为最好)
27、学习能力：评价自己是否有较强的学习能力和适应新技能的能力？(请打分，1分为最差，10分为最好)
28、负责任程度：评价自己在工作中是否能认真负责，对待每一个任务都尽心尽力？(请打分，1分为最差，10分为最好)
29、团队协作能力：评价自己是否能与同事保持良好的团队协作关系？(请打分，1分为最差，10分为最好)
30、总评分：根据以上各项指标，给自己的服务能力打分(满分为100分)。
综合评价
31、本周期综合评价等级：请根据自己的实际情况，选择以下一个或多个等级(A、B、C、D、E)。
A. 优秀：在本周期内，工作技能、服务质量等方面表现优秀。
B. 良好：在本周期内，工作技能、服务质量等方面表现较好。
C. 一般：在本周期内，工作技能、服务质量等方面表现一般。
D. 较差：在本周期内，工作技能、服务质量等方面表现较差。
E. 不合格：在本周期内，多次出现严重失误或被投诉等情况。
