本文目录导读：
家政服务员考核表格
基本信息
1、姓名：_______________
2、性别：□ 男 □ 女
3、年龄：_______________
4、身份证号：_______________
5、联系电话：_______________
6、电子邮箱：_______________
7、家庭住址：_______________
8、工作经验：_______________年
9、所属公司：_______________
10、职位：家政服务员
工作能力
1、技能掌握程度(满分10分)
(1)烹饪技能(满分10分)
- 熟悉常见菜系，能独立完成一道菜的制作(8分)
- 会制作一定数量的特色菜品(6分)
- 能根据客户需求调整菜单(4分)
- 能在规定时间内完成烹饪任务(2分)
- 不熟悉烹饪技能(0分)
(2)清洁技能(满分10分)
- 能熟练使用各种清洁工具和清洁剂(8分)
- 能独立完成房屋内外的清洁工作(6分)
- 能根据客户需求调整清洁计划(4分)
-能在规定时间内完成清洁任务(2分)
-不熟悉清洁技能(0分)
(3)照顾老人或儿童技能(满分10分)
- 能熟练照顾老人或儿童的基本生活起居(8分)
- 能根据老人或儿童的需求提供个性化服务(6分)
- 能处理老人或儿童突发状况(4分)
-能在规定时间内完成照顾任务(2分)
-不熟悉照顾老人或儿童技能(0分)
2、服务态度(满分10分)
(1)热情主动(满分5分)
- 对客户表示关心和问候，主动提供帮助(3分)
- 在工作中保持微笑，展示积极的工作态度(2分)
- 能够主动与客户沟通，了解客户需求(1分)
- 不主动与客户沟通，缺乏服务热情(0分)
(2)耐心细致(满分5分)
- 在工作中细心观察，关注客户需求(3分)
- 对客户的疑问和要求能够耐心解答(2分)
- 能够关注到客户的生活细节，提供贴心服务(1分)
- 对客户的不满情绪能够保持冷静，及时化解(0分)
(3)保密意识(满分5分)
- 能够保护客户的隐私，不泄露客户信息(3分)
- 在与客户交流过程中，注意保守客户的商业秘密(2分)
- 对于客户的个人信息，能够妥善保管，防止泄露(1分)
- 不能保守客户的隐私，导致信息泄露(0分)
工作成果与业绩
1、客户满意度(满分10分)
- 客户对服务的总体评价为满意(8分)
- 客户对服务的总体评价为基本满意(6分)
- 客户对服务的总体评价为不满意(4分)
- 客户对服务的总体评价为非常不满意(0分)
2、完成任务情况(满分10分)
- 按照约定的时间完成服务任务，无迟到早退现象(8分)
- 能够按时完成部分服务任务，但存在一定的延误现象(6分)
- 不能按照约定的时间完成服务任务，多次延误(4分)
